SAV et Garantie

Le produit est défectueux ou non conforme aux normes. Que dois-je faire ?

Dans ce cas, contactez immédiatement notre service commercial par email à contact@bakonline.net ou par téléphone au 01 46 72 30 00 afin que nous analysions ensemble votre situation.

Que se passe-t-il si je retourne un colis sans avoir contacté le service commercial au préalable ?

Dans ce cas, nous sommes dans l'obligation de refuser votre colis et nous ne sommes malheureusement pas en mesure de traiter votre demande. Cela signifie que vous ne pouvez pas bénéficier d'un remboursement. Avant d'envoyer votre colis, merci de contacter d'abord notre service commercial en nous envoyant un mail à contact@bakonline.net ou en nous appelant au 01 46 72 30 00.

Comment puis-je retourner ma commande ?

À compter de la date de livraison de la commande, le client, s'il est un particulier, dispose d'un délai de 14 jours pour faire valoir son droit de rétractation, et être remboursé - les frais de renvoi des marchandises restant à sa charge. Toutefois les produits incomplets, endommagés ou salis ne seront pas repris. Le refus de la livraison, ou le fait de ne pas aller retirer le colis à la Poste, ne peuvent en aucun cas être considérés comme l'expression du droit de rétractation par le client.

Que faire si je fais une erreur dans ma commande ?

Si vous vous rendez compte que vous vous êtes trompé dans votre commande, merci de contacter immédiatement notre service commercial au 01 46 72 30 00 ou par mail contact@bakonline.net ou se rendre dans notre boutique au 13 Allée du Parc de Garlande, 92220 Bagneux ( 9h - 12h30 / 14h - 18h du lundi au jeudi, 9h - 12h30 / 14h - 17h le vendredi) afin que nous puissions corriger ensemble votre commande. Ensemble, nous trouverons une solution.

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