Comment pouvons-nous vous aider ?
Question motorisation portail
Pourquoi mon portail s'ouvre mais ne se ferme plus ?
Le problème survient souvent au niveau des photocellules. Il faut effectuer des tests et voir si c'est bien cela le problème. Sinon, si les produits proviennent de notre boutique en ligne, n'hésitez pas à nous appeler.
Mon moteur de portail CAME BX 74 ou BX78 affiche le code E8
Il s'agit du code " trappe de déverrouillage ouverte"Vérifiez que la trappe de débrayage du moteur est bien fermée à clef. Vous verrez une languette basculer quand vous fermez la trappe à clef. La languette doit toucher un contact qui se trouve sous ...
Le voyant rouge de ma carte ZA3P clignote.
Le voyant rouge sur une ZA3P doit être éteint en fonctionnement normal (vert allumé, rouge éteint). Il ne clignote que lorsque le portail est en mode "refermeture automatique" et que le portail s'apprête à se refermer.Il s'agit d'un défaut de sécurité...
Je n'arrive pas à programmer ma TOP432EE sur mon portail coulissant CAME
Vérifiez que la carte radio est bien branchée sur le connecteur rouge AF en haut à droite, courant coupé.Appuyez sur "ENTER" puis allez sur "U1" avec les flèches "<" ">". Appuyez sur "ENTER", vous verrez le chiffre 1 apparaître. Changer le chiffre...
Sur un RoBus-400 nous avons 8 clignotements
Nous avons relancé la procédure de reconnaissance des autres dispositifs
Celle-ci effectue bien les étapes 1; 2 & 3 mais à la 4, aucune des L1 à L8 ne s'allume.
Merci de votre support
Bonjour,
Si la motorisation a été achetée sur notre site, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 01 46 72 30 00. Notre équipe technique sera disponible pour vous aider.
Bien cordialement,
L'équipe Bakonline
SAV et Garantie
Le produit est défectueux ou non conforme aux normes. Que dois-je faire ?
Dans ce cas, contactez immédiatement notre service commercial par email à contact@bakonline.net ou par téléphone au 01 46 72 30 00 afin que nous analysions ensemble votre situation.
Que se passe-t-il si je retourne un colis sans avoir contacté le service commercial au préalable ?
Dans ce cas, nous sommes dans l'obligation de refuser votre colis et nous ne sommes malheureusement pas en mesure de traiter votre demande. Cela signifie que vous ne pouvez pas bénéficier d'un remboursement. Avant d'envoyer votre colis, merci de contacter...
Comment puis-je retourner ma commande ?
À compter de la date de livraison de la commande, le client, s'il est un particulier, dispose d'un délai de 14 jours pour faire valoir son droit de rétractation, et être remboursé - les frais de renvoi des marchandises restant à sa charge. Toutefois ...
Que faire si je fais une erreur dans ma commande ?
Si vous vous rendez compte que vous vous êtes trompé dans votre commande, merci de contacter immédiatement notre service commercial au 01 46 72 30 00 ou par mail contact@bakonline.net ou se rendre dans notre boutique au 13 Allée du Parc de Garlande, ...
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison habituels sont de 48h. Le client pourra être prévenu par e-mail ou téléphone si le délai de livraison de sa commande est jugé trop important. Nous nous réservons toutefois la possibilité de fractionner les livraisons. La participation...
Faites vous les livraisons en point relais ?
Oui, la livraison peut se faire en point relais avec Colissimo.
Suivi de commande
Comment être sûre que ma commande a été prise en compte ?
Une fois votre achat finalisé et réglé, un mail de confirmation d'achat reprenant les caractéristiques de votre commande (date d'achat, produits...) vous est envoyé à l'adresse mail enregistrée dans votre espace personnel.
Comment suivre mon colis ?
Selon le transporteur que vous choisissez, le suivi n'est pas le même. Pour la plupart du temps, un mail de suivi de votre colis est envoyé sur votre adresse mail.
Comment retrouver sa facture ?
Retrouvez vos factures au sein de votre profil ou alors dans l'historique de vos mails.
Compte client
Comment accéder à mon compte ?
Vous pouvez accéder à tout moment à votre compte en cliquant sur l'onglet "Compte" en haut de la page d'accueil et en saisissant vos informations personnelles. N'oubliez pas de cliquer sur le bon compte : "Mon compte professionnel" ou "Mon compte personnel...
Comment créer un compte client sur le site ?
Une fois sur le site Bakonline, cliquez sur l'onglet "Mon compte". Il existe deux types de comptes sur la page "Mon Compte professionnels " ou "Mon Compte particulier". Veuillez sélectionner le compte approprié à créer. L'onglet "Mon compte... "est situé...
J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le récupérer?
Vous pouvez accéder à la page "Mot de passe oublié ?"où il vous sera demandé d'entrer votre "adresse e-mail "en visitant la page "Mon compte" en haut à droite de la page d'accueil. Entrez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un lien. Vous devez...
Suis-je obligé de créer un compte client pour passer une commande ?
Oui, pour une raison de sécurité, la création d'un compte client est obligatoire.
Comment retrouver un devis ?
Dans votre profil, il y a une catégorie "mes devis" où vous trouverez tout l'historique de vos demandes de devis.
Paiement
Comment payer en 3 fois sans frais ?
Avec le module Alma, payez en 3 fois sans frais dès 50€ d'achat. Il suffit de rentrer vos données bancaires afin que le débitement soit effectué automatiquement.
Comment effectuer un paiement par chèque ?
Lors du choix de paiement, sélectionnez "chèque" et envoyez votre chèque à l'adresse indiquée. Votre commande vous sera envoyée dès lors que nous recevons votre chèque.
Comment régler ma commande avec Paypal ?
Paypal est un module de paiement très répandu et sécurisé. Il est nécessaire d'avoir un compte client Paypal pour pouvoir payer avec. L'utilisation de Paypal est gratuite. Sélectionnez Paypal et connectez-vous à votre compte personnel. Ensuite, choisissez...
Pourquoi lorsque que je paye par carte bancaire, le Secur'Pass m'est demandé ?
Le Secur'Pass est une sécurité supplémentaire mise en place par votre banque. En effet, pour valider le paiement, il suffit d'ouvrir l'application de votre banque, puis d'y inscrire votre code Secur'Pass.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Les paiements sont 100% sécurisés. En effet, la plupart du temps lors des paiements en carte bancaire, le secur'pass vous est demandé. Cette nouvelle façon de procéder, permet un renforcement de la sécurité.
Contact
Comment contacter le service commercial ?
Par téléphone : 01 46 72 30 00 (de 9h à 12h30 puis de 14h à 18h, du Lundi au Jeudi et de 9h à 12h30 puis 14h à 17h le Vendredi)Par mail : contact@bakonline.net.
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Mentions légales
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