Foire aux questions

Conditions Générales

Garantissez-vous la sécurité et la confidentialité des données ?

Les données nominatives fournies par le client ne sont pas diffusées à des tiers. Conformément à la loi 78-17 du 6 janvier 1978, le client dispose à tout moment d'un droit d'accès et de rectification, droit qu'il peut exercer en s'adressant à BAKOnline par courrier à l’adresse suivante :
13 Allée du Parc de Garlande, 92220 Bagneux.

Comment puis-je retourner un produit ?

À compter de la date de livraison de la commande, le client, s'il est un particulier, dispose d'un délai de 14 jours pour faire valoir son droit de rétractation, et être remboursé - les frais de renvoi des marchandises restant à sa charge. Toutefois les produits incomplets, endommagés ou salis ne seront pas repris. Le refus de la livraison, ou le fait de ne pas aller retirer le colis à la Poste, ne peuvent en aucun cas être considérés comme l'expression du droit de rétractation par le client.

Mon compte client

Comment accéder à mon compte ?

L’onglet « Mon compte », situé en haut de la page d’accueil, vous permet d’accéder à tout moment à votre espace personnel. Il vous suffit de rentrer votre mail et votre mot de passe.

Comment puis-je créer un nouveau compte client ?

En haut du site, vous trouverez un accès «Compte Particulier». Cliquez dessus et entrez les informations nécessaires (Nom, Prénom, Mail,…). Vous serez alors en mesure de créer un compte.

Puis-je modifier mes informations personnelles ?

Oui. Pour cela connectez-vous à votre espace personnel. Cliquez sur informations personnelles et modifiez les champs souhaités. Il ne vous reste plus qu’à valider les changements et le tour est joué.

Comment récupérer mon mot de passe si je l’ai oublié ?

Lorsque vous cliquez sur « Compte Particulier» en haut à droite de la page, vous êtes redirigé vers une nouvelle page. Vous trouverez alors un lien « mot de passe oublié ? ». En cliquant sur ce lien, vous devez saisir votre adresse e-mail puis vous recevrez un courriel vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Votre commande

Comment chercher un article sur le site ?

Pour rechercher un produit, nous vous offrons 2 solutions :

1. Entrez votre recherche directement dans la barre de recherche située en haut de la page.
2. Un menu séparant les produits dans différentes catégories vous permet de filtrer le catalogue efficacement pour trouver tous les produits disponibles correspondant à ce que vous recherchez.

Comment commander ?

Quand vous avez choisi vos produits, vous pouvez le sélectionner grâce au bouton ajouter au panier. Lorsque vous avez fini votre sélection vous arriverez sur la page de votre panier final. Il vous suffit ensuite d’entrer vos informations, choisir la destination, le mode de transport puis le mode de paiement.

Comment puis-je accéder à mon panier et le modifier ?

Pour consulter l’intégralité de votre panier, cliquez dessus (en haut à droite de votre page). Vous pouvez alors supprimer un article (cliquez sur la poubelle), ou modifier les quantités de vos produits en rentrant manuellement la quantité désirée. N’oubliez pas de valider vos modifications !

Comment saisir un code promo ?

Vous pouvez entrer votre code promo dans le panier final avant de valider votre commande. Vous trouverez un espace «Codes de remises» à droite de vos produits. Faites bien attention à ne pas rajouter d’espaces entre les caractères et à respecter les majuscules. Une fois validé, le total après réduction sera affiché.

Puis-je vous contacter afin d’obtenir des informations sur les produits ?

Vous pouvez en effet contacter notre service client au 01 46 72 30 00 (de 9h à 12h30 puis de 14h à 18h, du Lundi au Jeudi et de 9h à 12h30 puis 14h à 17h le Vendredi) ou par mail sur contact@bakonline.net. Nous répondrons à vos questions et ferons tout notre possible pour vous conseiller et vous accompagner dans votre choix.

Règlement

Comment régler ma commande ?

Cette étape se fait après que vous ayez validé votre panier puis vos coordonnées.

Comment s’effectue le règlement par chèque ?

Les commandes par chèque ne sont validées que lorsque le chèque aura été dûment reçu et encaissé. Pour ce, vous devez nous envoyer un chèque, à l'ordre de BAKOnline, avec le montant TTC de la commande (frais de port compris). Les chèques venant de l'étranger, même en euros ne sont pas acceptés. Merci de nous faire parvenir votre règlement à :
SOCIETE BAKONLINE
13 Allée du Parc de Garlande, 92220 Bagneux

Comment s’effectue un règlement par Carte Bleue ?

Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard. La validation de la commande par carte bancaire vaut mandat de payer le montant de la commande toutes taxes comprises et frais de port compris. Le client a le choix entre deux solutions de paiement en ligne avec cryptage SSL pour plus de sécurité. Pour protéger ses clients contre une éventuelle intrusion, BAKOnline ne stocke pas les numéros de carte bancaire sur le serveur informatique.

Quand ma commande est-elle considérée comme validée ?

Votre commande ne sera validée que quand le moyen de paiement aura été validé par les institutions banquières. Vous recevrez alors un mail de validation et le processus d’envoi pourra commencer.

Suivi de commande

Comment savoir si vous avez bien pris en compte ma commande ?

Une fois votre achat finalisé et réglé, un mail de confirmation d'achat reprenant les caractéristiques de votre commande (date d'achat, produits,…) vous est envoyé à l'adresse mail enregistrée dans votre espace perso.

Où en est ma livraison ?

Pour toute information sur le suivi de votre commande, référez-vous au numéro de suivi transmis par mail à la remise de votre commande à notre transporteur.

Puis-je retourner le produit s’il ne me convient pas ?

À compter de la date de livraison de la commande, vous disposez d'un délai de 14 jours pour faire valoir votre droit de rétractation, et être remboursé - les frais de renvoi des marchandises restant à votre charge. Toutefois les produits incomplets, endommagés ou salis ne seront pas repris.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison habituels sont de 48h. Le client pourra être prévenu par e-mail ou téléphone si le délai de livraison de sa commande est jugé trop important. Nous nous réservons toutefois la possibilité de fractionner les livraisons. La participation aux frais de traitement et d'expédition ne sera facturée que pour un seul envoi. Toute commande comportant des articles livrables sous des délais différents, sera livrable dans sa totalité sous un délai égal au délai le plus long du ou des produits de la commande.

Contactez-nous

Comment contacter le Service Client ?

Par courrier : SOCIETE BAKONLINE 13 Allée du Parc de Garlande, 92220 Bagneux.
Par téléphone : 01 46 72 30 00 (de 9h à 12h30 puis de 14h à 18h, du Lundi au Jeudi et de 9h à 12h30 puis 14h à 17h le Vendredi)
Par mail : contact@bakonline.net.