Foire aux questions

Les données nominatives fournies par le client ne sont pas diffusées à des tiers. Conformément à la loi 78-17 du 6 janvier 1978, le client dispose à tout moment d'un droit d'accès et de rectification, droit qu'il peut exercer en s'adressant à BAKOnline par courrier à l’adresse suivante :
23 rue Auguste Perret 94800 villejuif. 

À compter de la date de livraison de la commande, le client, s'il est un particulier, dispose d'un délai de 7 jours pour faire valoir son droit de rétractation, et être remboursé - les frais de renvoi des marchandises restant à sa charge. Toutefois les produits incomplets, endommagés ou salis ne seront pas repris. Le refus de la livraison, ou le fait de ne pas aller retirer le colis à la Poste, ne peuvent en aucun cas être considérés comme l'expression du droit de rétractation par le client.

L’onglet « Mon compte », situé en haut de la page d’accueil, vous permet d’accéder à tout moment à votre espace personnel. Il vous suffit de rentrer votre mail et votre mot de passe.

En haut du site, vous trouverez près de « connexion » un onglet « inscrivez-vous », cliquez dessus et entrez les informations nécessaires (Nom, Prénom, Mail,…). Vous serez alors en mesure de créer un compte.

Oui. Pour cela connectez-vous à votre espace personnel. Cliquez sur informations personnelles et modifiez les champs souhaités. Il ne vous reste plus qu’à valider les changement et le tour est joué.

Oui. En effet nous proposons un système de commande rapide, ou le processus d’achat est concentré sur une page pour plus de rapidité. Suite à la commande votre compte est créé pour plus de confort lors d’un prochain achat et pour ne pas avoir à entrer de nouveau vos informations.

Lorsque vous cliquez sur « connexion » en haut à droite de la page, vous êtes redirigé vers une nouvelle page. Vous trouverez alors un lien « mot de passe oublié ? ». En cliquant sur ce lien, vous devez saisir votre adresse e-mail puis vous recevrez un courriel vous communiquant votre mot de passe.

Pour rechercher un produit, nous vous offrons 2 solutions :

1. Entrez votre recherche directement dans la barre de recherche située en haut a droite de la page.
2. Sous le menu vous trouverez un espace de recherche pas critères. Vous pouvez alors sélectionner la marque, les couleurs et le nombre de boutons du modèle que vous recherchez. 

Quand vous avez choisi vos produits, vous pouvez le sélectionner grâce au bouton ajouter au panier. Lorsque vous avez fini votre sélection vous arriverez sur la page de votre panier final. Il vous suffit ensuite d’entrer vos informations, choisir la destination, le mode de transport puis le mode de paiement.

Pour consulter l’intégralité de votre panier, cliquez dessus (en haut à droite de votre page). Vous pouvez alors supprimer un article (cliquez sur la croix « Supprimer »),  modifier les quantités de vos produits en rentrant manuellement la quantité désirée. N’oubliez pas de valider vos modifications !

Vous pouvez entrer votre code promo dans le panier final avant de valider votre commande. Vous trouverez un espace « code promo » en dessous de vos produits. Faites bien attention à ne pas rajouter d’espaces entre les caractères et à respecter les majuscules. Une fois validé, le total après réduction sera affiché.

Vous pouvez en effet contacter notre service client au  01 46 72 30 00 (de 9h30 à 18h du Lundi au Vendredi) ou par mail sur info@telecommandeportail.net. Nous répondrons à vos questions et ferons tout notre possible pour vous conseiller et vous accompagner dans votre choix.

Cette étape se fait après que vous ayez validé votre panier puis vos coordonnées.

Les commandes par chèque ne sont validées que lorsque le chèque aura été dûment reçu et encaissé. Pour ce, vous devez nous envoyer un chèque, à l'ordre de BAKOnline, avec le montant TTC de la commande (frais de port compris). Les chèques venant de l'étranger, même en euros ne sont pas acceptés.

Merci de nous faire parvenir votre règlement à : 

SOCIETE BAKONLINE

23 rue Auguste Perret, 94800 Villejuif.

Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard. La validation de la commande par carte bancaire vaut mandat de payer le montant de la commande toutes taxes comprises et frais de port compris. Le client a le choix entre deux solutions pour transmettre le numéro de la carte, la date de validité et le nom du porteur : 
- sur Internet grâce au paiement sécurisé avec cryptage SSL. Pour protéger ses clients contre une éventuelle intrusion, BAKOnline ne stocke pas les numéros de carte bancaire sur le serveur informatique.
- par fax, avec le bon de commande édité par l'intermédiaire du site, sur lequel le client aura ajouté le numéro de sa carte bancaire, le type de carte ( Carte Bleue, VISA, Mastercard ), la date de fin de validité et le nom du porteur de la carte ( nom figurant tel quel sur la carte bancaire ). Ces informations doivent être transmises au plus tard 24 heures après l'impression du bon de commande sur le site Internet. 

Votre commande ne sera validée que quand le moyen de paiement aura été validé par les institutions banquières. Vous recevrez alors un mail de validation et le processus d’envoie pourra commencer.

Une fois votre achat finalisé et réglé, un mail de confirmation d'achat reprenant les caractéristiques de votre commande (date d'achat, produits,…) vous est envoyé à l'adresse mail enregistrée dans votre espace perso.

Pour toute information sur le suivi de votre commande, référez-vous au numéro de suivi transmis par mail à la remise de votre commande à notre transporteur. 

À compter de la date de livraison de la commande, vous disposez d'un délai de 7 jours pour faire valoir votre droit de rétractation, et être remboursé - les frais de renvoi des marchandises restant à votre charge. Toutefois les produits incomplets, endommagés ou salis ne seront pas repris.

Les délais de livraison habituels sont de 48h. Le client pourra être prévenu par e-mail ou téléphone si le délai de livraison de sa commande est jugé trop important. Nous nous réservons toutefois la possibilité de fractionner les livraisons. La participation aux frais de traitement et d'expédition ne sera facturée que pour un seul envoi. Toute commande comportant des articles livrables sous des délais différents, sera livrable dans sa totalité sous un délai égal au délai le plus long du ou des produits de la commande. 

Par courrier : SOCIETE BAKONLINE 23 rue Auguste Perret, 94800 Villejuif.

Par téléphone : 01 46 72 30 00 (de 9h30 à 18h du Lundi au Vendredi)

Par mail : info@telecommandeportail.net.